Bank of America는 콜센터의 아웃바운드 업무에 적용하여 고객과 통화 시 실시간으로 감정 분석에 기반한 마케팅을 진행했습니다. 주로 대출 회수 업무 분야와 같은 민감한 고객 상담 분야에 응용하여 고객 만족도를 높이고 상담사의 업무 생산성 향상 기여했습니다.
