2019-12-19

DT(Data Technology) 시대의 새로운 고객 경험 평가 방법

DT(Data Technology) 시대의 새로운 고객 경험 평가 방법 마케팅, 테크놀로지, 기업 등을 다루는 미디어 기업 CMO는 2020년 고객 경험 관리와 관련된 트렌드 10개를 정리, 공유했습니다. […]
2019-10-11

고객의 소리(VoC)로 주식 수익율을 예측할 수 있다?

L 생보사(*생명보험회사)는 민원 조기 경보제도를 운용 중이다. 상담사 미해결 불만을 관리자에 즉시 전달함으로써 신속한 해결을 이끌고 고객 만족도를 극대화하기 위함이다. 경쟁사인 M 생보사는 임원과 관리자가 […]
2019-07-26

2020 음성 기반 애플리케이션 트렌드와 CEM

북미 최대 IT 온라인 매체 ‘테크크런치(TechCrunch)’에 따르면, 41% 미국인이 음성 기반 AI 스피커를 보유하고 있다. 또 가트너(Gartner)의 조사에 의하면, 2020년에 이르러서는 30%의 검색이 음성 기반으로 […]
DEMO